Wie ein führender Automobilhändler seine Prozesse optimieren konnte

Ziel des Projektes war es, die gesamten Händlerprozesse zu optimieren. Dazu wurde zunächst eine Betriebsanalyse durchgeführt (Sales und Aftersales) sowie eine Soll-Prozessdefinition erstellt. Darauf aufbauend wurden u.a. durch Interviews mit den Prozessverantwortlichen die entsprechenden Ist-Prozesse dokumentiert, analysiert und ausgewertet. Die daraus resultierenden Prozessabweichungen sowie die damit verbunden Kostensenkungs- und Umsatzsteigerungspotenziale wurden mit Hilfe von Kennzahlen verdichtet und dienten als Ausgangsbasis für die Definition von Maßnahmen zur Realisierung der entsprechenden Potenziale. Basierend auf diesen Maßnahmen wurden die entsprechenden Prozessoptimierungen implementiert und kennzahlenmäßig überwacht.