Wie ein führender Händler von Importmarken in Deutschland den Prozess seines Gebrauchtwagen-geschäftes optimieren konnte

Ziel des Projektes war es, den Prozess des Gebrauchtwagengeschäftes zu optimieren. Dazu wurde zunächst eine Soll-Prozessdefinition erstellt. Darauf aufbauend wurden u.a. durch Interviews mit den Prozessverantwortlichen die entsprechenden Ist-Prozesse dokumentiert, analysiert und ausgewertet. Die daraus resultierenden Prozessabweichungen sowie die damit verbunden Kostensenkungs- und Umsatzsteigerungspotenziale wurden mit Hilfe von Kennzahlen verdichtet und dienten als Ausgangsbasis für die Definition von Maßnahmen zur Realisierung der entsprechenden Potenziale. Basierend auf diesen Maßnahmen wurden die entsprechenden Prozessoptimierungen implementiert und kennzahlenmäßig überwacht.