Wie ein führender internationaler Automobilhersteller den Prozess der Neufahrzeugbestellung optimieren konnte

Ziel des Projektes war es, den Prozess der Neufahrzeugbestellung bis zur Auslieferung an den Kunden zu optimieren, was letztendlich die Kundenzufriedenheit durch die gesteigerte Liefertermintreue erhöht hat. Der Prozess wurde dahingehend optimiert, dass durch die Einführung neuer Termine bei der bei der Eingabe des Auftrages durch den Händler, darauf basierend Fahrzeuge in der Produktion und Distribution entsprechend ihrer terminlichen Dringlichkeit priorisiert oder depriorisiert werden können. Durch die ständige Aktualisierung der Termine konnte somit auch eine erhöhte Datenqualität und Termintransparenz erreicht werden.
Der Scope des Projektes war weltweit angelegt. Entsprechend mussten die Änderungen sowohl auf fachlicher wie auch auf IT-Seite weltweit implementiert werden. Zu diesem Zweck wurden auch Schulungen sowohl für die Märkte als auch die Zentrale zur Information des neuen Prozesses durchgeführt.